品质日产品质悦生活

东风日产品质管理

围绕全渠道的客户之声,为顾客提供品质悦生活的移动生活体验。红椅子提醒每一位员工时刻关注客户的需求与感受。品质愿景:品质悦生活

东风日产品质全价值链所有单位,秉承客户至上的理念,通过魅力品质的提升,实现客户用车体验中,不断累积愉悦的点滴,从而缔造生活的感动。

全渠道、全价值链、全员

以客户为中心是东风日产全体员工一直秉承的重要理念,品质管理工作围绕全渠道的客户之声的闭环管理,以构建智慧品质数字化系统、打造卓越品质体系力、确保品质合规为基石,通过产品策划品质管理、初期品质管理、耐久品质管理、销售服务品质管理四大支柱,全力打造魅力品质(Attractive Quality),为顾客提供品质悦生活的移动生活体验。

代表客户的“红椅子”

“以客户为中心”的理念为东风日产的企业文化核心行为价值观之一,为提醒每一位员工时刻关注客户的需求与感受,公司各部门高管参加的会议室里,均摆放了代表客户的一张红色的椅子。

提醒参加会议的所有人员:

1.请常常想着客户、客户一直就在您身边

2.对客户的任何问题都是紧急的(红色)

3.会议是否是为了客户在讨论,以及对客户来说是不是一个好决定。