售后服务承诺
基础服务承诺
- 我司严格按照相关法律法规要求履行三包责任，根据法定条件为包修期内的车辆提供免费修理；
- 家用汽车产品三包有效期为 2 年或行驶里程 50,000 公里，以先到者为准；产品包修期及免保权益见下表：
* 上述提及的包修期及三包有效期是指自汽车交付之日起算，时间和里程以先到期限者为准。
* 在包修期内，如果车辆上的原车零部件经确认因产品质量问题而损坏，修理或更换零部件工时和材料费用由本公司承担，“非三包责任范围”规定的项目除外。
* 未尽事宜，详见随车配发的《三包及保养手册》。
一站式售后服务
我司以高品质服务理念为中心，竭诚为每位客户提供：定期保养、车辆维修、紧急救援、产品知识和安全教育培训等服务，给客户以专业、诚心、快捷的服务体验。
备件服务承诺
- 保证提供原厂纯正备件；
- 备件供货时限: 绝大部分备件不超过 60 天，进口备件不超过 90 天。其中电动机、锂离子电池、PDM (电源分配模块)、VCM (车辆控制模块) 供货不超过 60 天；
- 汽车备件（易损耗零部件除外）质量保证期为 1 年或者行驶里程 20000 公里，自维修安装之日起开始计算，以先到者为准。
* 详细质保规定，以随车配发的《三包及保养手册》为准。
服务问题反馈与改善
- 恪守社会公德，诚信经营，保护消费者的合法权益；
- 及时有效地通过电话、电子邮件、媒体等全渠道收集客户建议、不满的声音，快速、高效地处理客户的建议、抱怨及诉求；
- 客户在专营店完成服务后，可通过微信点评或电话回访等方式，对售后服务过程进行满意度评价，我司将针对客户反馈的问题持续改善
废旧动力电池回收
我司将按国家相关政策法规对废旧动力电池进行回收与跟踪管理，建立追溯体系和回收组织机构。
重大问题处理措施
针对车辆出现的质量、安全、环保等严重问题，建立了完备的处理措施。通过专业的分析团队对问题进行精准判断，针对不同种类的问题按照对应的处理流程，为客户提供专业的、便捷的沟通渠道及索赔流程。
