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把用户当成真正的家人 是东风日产抢眼成绩背后的秘籍

发布时间:2020.06.15

616日,是东风日产成立的日子,不过从2019年开始,东风日产把自己的生日变成了一场东风日产1200万车主的盛宴,NISSAN FAMILY DAY家宴在全国开启,也是东风日产将客户为中心的理念提升到企业发展新高度,成为东风日产独有的IP

把用户当成真正的家人 是东风日产抢眼成绩背后的秘籍

01000万辆整车下线,上汽通用用了17年,一汽-大众用了23年,上汽大众用了30年,东风日产则只用了15年,东风日产也因此成为最年轻的千万辆车企。如今,东风日产的销量早已突破1200万,NISSAN FAMILY DAY也进入到了第二季,支撑这些抢眼数据的是更深层次更系统的经营哲学,也是东风日产屹立于市场的核心法宝。

正如东风东风日产乘用车公司副总经理陈昊多次强调的,“是我们1200多万的车主一起帮我们扛起了东风日产这个大家庭,让我们这个大家庭里面每一个人都生活得如此幸福。

东风日产最豪横的实力宠粉

613日,东风日产就邀请遍布全国的1200万车主齐聚线上,通过抖音等平台,品鉴了一场别开生面的云上家宴。数据显示,这场云家宴,共吸引了超过3700万网友通过抖音等平台观看了这场直播,NISSAN FAMILY主题曲《热爱》首发,全网同屏共唱,把云家宴温度推向高潮。

作为第二季的NISSAN FAMILY DAY,东风日产联动全国国各大区域,开展一系列线上线下宠粉活动,推出六大礼遇,感恩回馈全国1200万车主家人。

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除了线上在车主中抽取了品牌体验馆、幸运“锦鲤”车主和多重品牌好礼、多轮红包雨以及“NISSAN好物文创产品大放送,打造2020年车企直播最豪横福利之外,在线下车主还可以享受免费更换CN95/PM2.5空调滤、免费全车杀菌除味、免费360度车辆清洗、老友惠保养套餐三重钜惠礼遇等六大礼遇。

今年的NISSAN FAMILY DAY采用了线上直播的方式,但是并不是一次为了带货的直播,而是东风日产打造的车主节日,让车主感受到东风日产对于客户服务的承诺,客户至上对于东风日产来说,是其经营理念中的长期主义,东风日产并不仅仅追求产品销售的一次性利益。

在当下这个特殊时期,打破了时间与空间的隔阂,与车主家人云上“约饭”,让车主可以感受到东风日产的关怀之心。其实,自疫情以来,东风日产以及推出了一系列措施,来适应、满足消费者看车、选车、试驾、用车、售后服务等一站式服务。

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例如专营店提供10公里范围内上门接送试驾服务让客户试驾安心;疫情期间原厂保修及延保服务到期的车主,自动延长保修权益;对首保免费检测及二保免费保养服务不再限制时间及里程等等。

东风日产不以短期利益为目标,而是注重消费者整个用车周期,甚至拉长了整个用车周期,也是东风日产客户服务的具体表现之一,实力宠粉对于东风日产来说,绝不仅仅局限在一次直播,一次家宴,而是在东风日产的经验哲学中如骨髓般存在。

东风日产的顾客主义

“人·车·生活”是东风日产的企业愿景,在联系年销量突破百万辆,稳居行业头部企业之后,东风日产已经不再唯销量论,销量只是企业经营的一个结果,在体系能力匹配百万销量之后,市场与消费者的双向认可自然水到渠成。

其实在市场中,真正学会并贯彻尊重消费者的企业仍然并不多见,而对于东风日产而言,每一位车主都是家人,致力于建立一个充满“信赖”“安全”“责任”“创造”“关爱”和“幸福”的“家”是东风日产经营的重要目标之一。

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无论是开通95027车主专属服务号码;还是推出了五年超长双保政策:自201993-1031日,凡购买东风日产主力车型均可享受510次基础保养及515万公里整车保修服务,而且权益可随车辆进行转移,东风日产都是行业内第一家。

东风日产的客户服务真正意义上融入了消费者整个用车周期内,涵盖了消费者的购车、用车等车生活的方方面面,这不仅传递了有温度的企业形象,提升了品牌的归属感,更体现了东风日产践行客户无忧,真正让利于消费者的企业初心。

特别是今年车市环境更加严峻的形势之下,东风日产仍如此让利消费者,实在罕见和难得。

从“人·车·生活”到“懂您的人·车·生活”

在中国的传统文化中,“家”一直是最被重视的,它既是生活中最关注的部分,更是我们为之奋斗的初心和不断前行的动力,“懂您的人·车·生活”背后更凸显了东风日产对于客户生活方式的关注。

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此次NISSAN FAMILY DAY,东风日产推出主流合资车企首个文创IP——“NISSAN好物,诠释了东风日产不止于造车,更关注车主的日常生活,赋予中国家庭更美好的生活方式的态度,更重要的是,客户与东风日产的联系,不再简单的停留在一款机械产品上,而是开始走入车主的日常生活中。

东风日产也不再仅是一家汽车制造厂,它开始关注用户的情感诉求和生活方式,它开始了解“谁”买了我的车,又将如何用车,通过人、车、生活等消费场景的扩充,让车这个出行工具和消费者之间发生体验式的交流,与消费者之间建立起更亲密关系,成为消费者生活的共同参与者。

把用户当成真正的家人 是东风日产抢眼成绩背后的秘籍

通过“NISSAN好物车主可以购买很多周边产品,将日产品牌真的融入自己的居家生活之中,“NISSAN好物也通过帮助消费者找到合适自己的生活方式,触发消费者的情感认同,来更好的服务用户。

东风日产抓住消费者对于品牌的认可,跟用户产生更强的黏性,赢得消费者对于品牌真正的信赖。

总结:

当一个企业愈发尊重消费者,长期以用户为中心,真正的把客户服务变成企业独一无二的竞争力和持续向前的重要砝码,我们有理由相信,市场又岂会不尊重这样的企业,下一次的“NISSAN Family Day”又怎能不是一场企业的庆功宴。

来源:大洋网

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